Un salón que
se siente como
en casa: La
visión de Frederique
para Studio Noir
Con sólo 26 años, Frederique de Gilde ya se ha labrado su propio camino en el sector de la belleza. Lo que empezó como el sueño de abrir su propio restaurante acabó llevándola a un lugar totalmente distinto, pero mucho más cercano a su corazón. Durante unas prácticas en el restaurante de su hermano, se dio cuenta de que la hostelería no era lo suyo. Esto impulsó a Frederique a explorar direcciones más creativas. Con un espíritu emprendedor heredado de su familia, sabía que quería construir algo propio: algo significativo, personal y totalmente suyo.
Peluquería
Buscando una salida más creativa, Frederique siguió un curso de maquillaje artístico con peluquería, donde enseguida se sintió llena de energía con su trabajo: "Enseguida me di cuenta de lo mucho que me gustaba mi trabajo otra vez", dice. Al principio, pensaba hacer un curso de peluquería como complemento a sus conocimientos de maquillaje, pero pronto descubrió que la peluquería era su verdadera vocación.
Al cabo de un año, completó unos cursos privados intensivos que le permitieron centrarse por completo en aprender las técnicas pertinentes. Durante sus estudios, empezó a trabajar en un gran salón, donde pasó dos años como ayudante mientras se formaba para convertirse en peluquera independiente.
Sin embargo, pensó que trabajar allí no le daba un verdadero sentido del espíritu empresarial: "Me parecía más bien un empleo encubierto, y eso me parecía incluso peor que un trabajo normal. O quiero ser empleada o mi propia jefa, pero no algo intermedio".
"Enseguida me di cuenta de lo mucho que me gustaba mi trabajo otra vez"
Enfoque personal
Esta constatación la motivó a crear su propio negocio y lanzar Studio Noir. "Realmente quería construir algo, un salón que refleje completamente quién soy".
Ese enfoque personal es evidente para sus clientes. En su salón, todo gira en torno a la franqueza y la comodidad: "Quiero que mis clientes se sientan completamente a gusto, sin sentir que tienen que comportarse de otra manera".
Su enfoque único atrae a una clientela diversa, de la que un 70% habla inglés y un 30% holandés: "Atraigo a clientes que se adaptan a mí: abiertos, honestos, a medio camino entre el peinado glamuroso y el 'shag'", comparte. La diversidad de su clientela también se debe al ambiente acogedor que crea: "Mis clientes se sienten como en casa, tanto si quieren charlar como si simplemente quieren relajarse en silencio".
Añade que ser peluquera a menudo es como ser psicóloga para sus clientes: "A veces, no se trata sólo del pelo, sino de escuchar lo que tienen en mente". Cree en la sencillez: "Mientras pueda hacer mi trabajo, estoy bien".
“Quiero que mis clientes se sientan completamente a gusto sin tener la sensación de que tienen que comportarse de forma diferente. ”
Elección consciente de servicios
Frederique es selectiva en los servicios que ofrece y sólo trabaja con estilos que realmente le gustan: "No me gusta cortar el pelo a los hombres, así que no lo hago. En cambio, se especializa en una mezcla de peinados glamurosos, estilos 'shag' y todo lo que hay entre medias. A pesar de algunas suposiciones de que hace exclusivamente peinados extremos o muy creativos, su trabajo sigue siendo accesible. "No hago peinados con los colores del arco iris ni super vibrantes, pero me centro en estilos que la gente pueda llevar todos los días".
Emprender trajo consigo retos inesperados, sobre todo en la gestión financiera: "Sinceramente, los costes. Ahora entiendo por qué había tanto alboroto por no malgastar el tinte" Además de los elevados costes fijos, invertir continuamente en productos de calidad es una necesidad. Al mismo tiempo, da prioridad a la calidad sobre la cantidad: "Me niego a meter prisa a un cliente sólo porque sólo he programado una hora para su cita. Quiero ofrecer alta calidad primero, y optimizar la eficiencia después".
"Me niego a meter prisa a un cliente sólo porque sólo he programado una hora para su cita".
Marketing de guerrilla
El marketing desempeña un papel importante en el crecimiento de Studio Noir. Frederique ha empleado diversas estrategias creativas para asegurarse de que su negocio destaque: "Tengo folletos, mantengo una página de empresa en Google y las redes sociales son una herramienta importante", explica. Pero lo que realmente la distingue es su pensamiento creativo. Uno de sus métodos más singulares consiste en colocar pegatinas por toda la ciudad con el logotipo y la marca de Studio Noir. Hace unos meses, estaba en Londres y vi mi propia pegatina de Studio Noir en una farola. Fue un momento muy divertido. Es increíble ver que algo que forma parte de mi marca aparece en lugares que no esperaba".
Aunque sus estrategias de marketing son poco convencionales, el boca a boca sigue siendo el motor de su clientela. La mayoría de sus clientes vienen por recomendación personal, ya que su reputación se extiende a través de experiencias positivas.
“Es increíble ver que algo que forma parte de mi marca aparece en lugares que no esperaba ”
Utilizar Vev
Al crear su salón, Frederique necesitaba un sistema de reservas fácil de usar. Tras probar varias opciones, eligió Vev: "Desde el primer momento, Vev fue increíblemente claro. La sencillez de Vev hizo que a los clientes les resultara fácil reservar citas sin problemas: "Lo probé con amigos para asegurarme de que a ellos también les resultara fácil de usar". Una de sus funciones favoritas de Vev es la posibilidad de guardar notas de los clientes: "Poder hacer notas codificadas por colores es muy cómodo".
También aprecia la flexibilidad que ofrece el sistema: "Es estupendo que pueda programar descansos fácilmente y establecer normas sobre la antelación con la que los clientes pueden reprogramar o cancelar sus citas"
Los análisis semanales le ayudan a conocer el impacto de sus esfuerzos de marketing: "A veces hago un esfuerzo adicional en las redes sociales y veo un aumento inmediato de visitas en mi página de Vev, lo que es muy valioso".
También está pensando en implantar pronto los pagos por depósito para evitar las ausencias: "Sería estupendo tener más seguridad en ese aspecto".
La transición a Vev fue sencilla y ayudó a Frederique a agilizar su negocio. Integró el enlace de reserva en su biografía de Instagram y en su sitio web, facilitando a los clientes la reserva con un solo clic. "De esta forma, es increíblemente sencillo para la gente programar una cita de una sola vez".
"Desde el primer momento, Vev fue increíblemente claro. Está intuitivamente bien diseñado".
¿Enseñar?
De cara al futuro, Frederique tiene planes ambiciosos. Está desarrollando un nuevo concepto en el que las clientas pueden recibir clases individuales de peluquería para aprender a peinarse correctamente en casa con sus propias herramientas: "Muchas clientas me dicen que nunca pueden recrear el look del salón en casa. Creo que esto podría llenar un verdadero vacío en el mercado".
A largo plazo, espera ampliar Studio Noir y dar a conocer la marca: "Quiero que la gente sepa que Studio Noir existe y tener la agenda llena". También está pensando en ofrecer cursos sobre iniciativa empresarial y peluquería: "Siempre me ha gustado enseñar y dirigir. Quizá ofrezca talleres sobre cómo montar tu propio salón, gestionar el inventario y manejar las interacciones con los clientes."
“Muchos clientes me dicen que nunca pueden recrear el look del salón en casa. Creo que esto podría llenar un vacío real en el mercado ”
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